太铁20项举措服务旅客出行

1月26日，为期40天的2024年春运正式开启，中国铁路太原局集团有限公司（以下简称“太原局集团公司”）推出20项春运服务举措，为旅客创造平安、有序、温馨的春运旅途。

2024年春运自1月26日开始，至3月5日结束。太原局集团公司预计发送旅客920万人次，日均23万人次，同比增长47.3%。客流以学生流、务工流、探亲流、旅游流为主，预计2月2日开始客流逐步增大，2月7日、8日将达到峰值。节后预计2月12日省内客流、2月13日出省客流将陆续增大，2月16日、17日省内外出行需求最为集中。高峰日发送旅客预计突破40万人次。

春运期间，太原局集团公司根据12306候补购票数据，采取增开临时旅客列车、动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等方式提升运能。2024年春运，太原局集团公司增开临时旅客列车64对，其中增开夜间高铁31对，日均始发客座能力达到20.3万个，同比增加5万个，高峰日旅客发送能力可达50万个，创历年春运旅客运输能力新高。

为保障旅客平安出行，太原局集团公司对所辖客运营运线路、高铁车底、普速车辆、客运电梯以及客运车站旅服、客服、售票等设施设备进行全面检查维护，保证设备质量安全可靠，同时完善突发大客流、降雪天气等应急预案，对进出站口、安检通道以及天桥、地道、电梯等重点部位安排专人组织引导，保障旅客出行安全。

为保障旅客有序出行，太原局集团公司12306客服中心在旅客出行高峰时段安排客服席位32个，24小时受理旅客咨询；管内296个车站人工售票窗口、17个代售点窗口、480台自动售（取）票机根据客流动态调整，全部支持现金、电子方式支付；太原南站、大同南站等客流较大车站开启换乘通道，补强换乘标识，明晰换乘流线，方便旅客换乘接续。与此同时，各客流大车站与地方交通部门加强旅客列车到发信息沟通，联手做好春运交通接驳，服务旅客出行“最前和最后一公里”。

为保障旅客温馨出行，铁路部门优化车票改签规则，扩大车票改签范围，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票，旅客办理改签的选择更多，调整行程更加方便；太原局集团公司管内各站车持续推出“爱心接力”服务，让需要帮助的重点旅客从进站、乘车、出站全流程得到专人帮扶；其间，太原局集团公司进一步扩大旅客列车票价优惠范围，21趟次旅客列车票价推出最低5折优惠。另外，太原局集团公司在春运期间将联手铁路公安部门加大文明出行宣传，及时制止霸座、大声喧哗等不文明行为，让旅客出行体验得到进一步提升。

铁路部门提示，春运期间，广大旅客购买车票或获取服务资讯，请通过铁路12306网站、客户端等官方渠道。由于动态开行的列车较多，请出行旅客及时关注车站公告或铁路12306网站发布的信息，提前安排行程。

记者 张丽